相手の状況に気がつくことでどなた様にも安心してご利用いただける存在でありたい

お客さまにとって利用しやすい郵便局に

 文京向丘二郵便局の特徴は？

　本駒込駅のそばにある郵便局で、向丘２丁目、千駄木５丁目、本駒込１丁目が管轄エリアです。地元に長くお住まいの方や、お寺や学校関係のお客さまのご利用が多いことが特徴でしょうか。

地域と郵便局のつながりは？

　文京向丘二郵便局長として就任したのは２０２０年４月ですが、コロナの影響で地域活動ができない状態が続きました。今年の夏はラジオ体操が再開されたので、郵便局として出席カードの提供といった形でご協力させていただきました。郵便局の入っている建物のオーナーの方が町会長さんということもあり、これからも積極的に地域活動のお手伝いをしていくつもりです。

お仕事のやりがいは？

　やはりお客さまから「ありがとう」と言っていただけるのが一番嬉しいですね。例えば、お身内にご不幸があった時に必要になるのが相続の手続きですが、ご遺族には大変な負担がかかるもの。せめて郵便局での手続きの負担が少しでも軽減されるように、ご遺族のお気持ちに沿った形でお手伝いしたいと思っています。 まれに通帳紛失のご相談をいただくこともあるのですが、通帳を紛失するととても不安になるもの。まずは安心していただけるように、丁寧にお話を伺うことを心掛けています。ほかにも、世の中はスマホ決済にシフトしていますが、新しいやり方になじめない方も多くいらっしゃいます。誰にとっても安心してご利用いただけるようにお客さまの状況をよく理解した上でご案内するようにしています。

 そのための工夫は？

　働きやすい職場づくりでしょうか。 お客さまはもちろん、社員に対しても、 今どういう状況なのかに気づくことが大事だと思っています。とはいえ、理想通りにはできていないこともあるはずなので、一対一で話せる個人面談を定期的に行っています。そうすることで、 相手が何を求めているのかに気づけるようになりたいと思っています。

 最後にメッセージを

　本郷地域にある９つの郵便局のスタンプを集めると、感謝状と記念品がもらえるスタンプラリーを実施しています（９月末まで）。
　地域の方に気軽にご利用いただける存在でありたいと思っていますので、 郵便でも保険でも貯金でも、困ったことがあったら何でもご相談いただけると嬉しいです。